Objectifs
° Satisfaction et fidélisation : répondre efficacement aux demandes pour garantir une expérience positive et encourager la fidélité client.
Programme
Période d'intégration : Présentation des objectifs, environnement professionnel, développement durable, adaptation au poste.
Module 1 : Prestation de services et conseil à distance communication orale/écrite avec le client.
° Accueil, écoute et collecte d'informations.
° Conseils et accompagnement client.
° Gestion des réclamations.
Module 2 : Actions commerciales à distance.
Prospection téléphonique, conseil, vente.
Fidélisation, gestion des réservations et litiges.
Module 1 : Prestation de services et conseil à distance communication orale/écrite avec le client.
° Accueil, écoute et collecte d'informations.
° Conseils et accompagnement client.
° Gestion des réclamations.
Module 2 : Actions commerciales à distance.
Prospection téléphonique, conseil, vente.
Fidélisation, gestion des réservations et litiges.
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué