Objectifs
Permettre au stagiaire d'acquérir les compétences nécessaires pour :
Mettre à disposition les produits dans l'unité marchande.
Accueillir, renseigner et accompagner les clients.
Tenir un poste de caisse.
Participer à l'expérience client et à la fidélisation.
Appliquer les procédures commerciales et de sécurité
Mettre à disposition les produits dans l'unité marchande.
Accueillir, renseigner et accompagner les clients.
Tenir un poste de caisse.
Participer à l'expérience client et à la fidélisation.
Appliquer les procédures commerciales et de sécurité
Programme
CCP 1 – Mettre à disposition les produits en magasin 125 heures
· Réception et contrôle des marchandises
· Mise en rayon des produits
· Réassort et gestion des stocks
· Organisation et tenue des rayons
· Respect des règles d’hygiène et de sécurité
· Participation aux opérations commerciales
CCP 2 – Accueillir les clients et répondre à leur demande 145 heures
· Accueil et orientation des clients
· Communication professionnelle en magasin
· Conseil et information client
· Gestion des situations difficiles et réclamations
· Fidélisation de la clientèle
· Gestion du stress en situation de forte affluence
· Posture professionnelle (tenue, attitude, langage, respect des consignes)
Tenue de caisse et encaissement (intégré CC2)
· Utilisation d’une caisse informatisée
· Enregistrement des articles
· Gestion des moyens de paiement
· Ouverture et fermeture de caisse
· Gestion des écarts de caisse
· Détection des faux billets et sécurisation des encaissements
Préparation à l’examen – 30 heures
· Révision des compétences des 2 CCP
· Entraînements aux mises en situation professionnelles
· Simulation d’épreuves avec jury
· Préparation du dossier professionnel
Mise en situation professionnelle en entreprise – 50 heures
· Application en situation réelle
· Accueil client
· Encaissement
· Mise en rayon
Niveaux
Entrée : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Sortie : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail