Objectifs
À l'issue de la formation, le participant est capable d'accueillir le client, de réaliser les opérations d'encaissement sur logiciel de caisse, de tenir et sécuriser sa caisse, et d'appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention du vol. Il adopte la posture professionnelle attendue et développe ses techniques de recherche d'emploi pour favoriser une insertion rapide et durable dans le secteur du commerce.
Programme
Module d'intégration
Présentation des objectifs de la formation, découverte du secteur du commerce et de la grande distribution, construction du projet professionnel et posture professionnelle.
Présentation des objectifs de la formation, découverte du secteur du commerce et de la grande distribution, construction du projet professionnel et posture professionnelle.
Module 1 – Posture professionnelle et relation client
Les fondamentaux de la posture professionnelle ; l'accueil, l'écoute et l'orientation du client ; la communication verbale et non verbale ; la gestion des situations difficiles et des réclamations ; le travail en équipe et la relation hiérarchique.
Les fondamentaux de la posture professionnelle ; l'accueil, l'écoute et l'orientation du client ; la communication verbale et non verbale ; la gestion des situations difficiles et des réclamations ; le travail en équipe et la relation hiérarchique.
Module 2 – Opérations d'encaissement
Utilisation du poste et du logiciel de caisse ; enregistrement des articles ; gestion des différents moyens de paiement ; annulations, remboursements, avoirs et retours produits ; programmes de fidélité et édition des tickets.
Utilisation du poste et du logiciel de caisse ; enregistrement des articles ; gestion des différents moyens de paiement ; annulations, remboursements, avoirs et retours produits ; programmes de fidélité et édition des tickets.
Module 3 – Tenue de caisse et gestion des écarts
Ouverture et fermeture de caisse ; contrôle et sécurisation des fonds ; gestion des écarts de caisse ; traçabilité des opérations et documents associés.
Ouverture et fermeture de caisse ; contrôle et sécurisation des fonds ; gestion des écarts de caisse ; traçabilité des opérations et documents associés.
Module 4 – Hygiène, sécurité et prévention de la fraude
Règles d'hygiène et de sécurité au poste ; gestes et postures professionnels ; prévention des risques et des agressions ; prévention du vol et de la démarque ; respect des procédures et obligations.
Règles d'hygiène et de sécurité au poste ; gestes et postures professionnels ; prévention des risques et des agressions ; prévention du vol et de la démarque ; respect des procédures et obligations.
Module 5 – Insertion professionnelle
Élaboration du projet professionnel ; CV et lettre de motivation ; préparation aux entretiens d'embauche ; techniques de prospection ; connaissance des dispositifs d'aide à l'embauche.
Élaboration du projet professionnel ; CV et lettre de motivation ; préparation aux entretiens d'embauche ; techniques de prospection ; connaissance des dispositifs d'aide à l'embauche.
Période d'application en entreprise
Mise en situation réelle sur un poste de caisse ; application des compétences acquises en centre ; accompagnement par un tuteur et un formateur référent ; évaluation des acquis en situation professionnelle.
Mise en situation réelle sur un poste de caisse ; application des compétences acquises en centre ; accompagnement par un tuteur et un formateur référent ; évaluation des acquis en situation professionnelle.
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