Objectifs
Permettre au stagiaire d'acquérir les compétences nécessaires pour :
Mettre à disposition les produits dans l'unité marchande.
Accueillir, renseigner et accompagner les clients.
Tenir un poste de caisse.
Participer à l'expérience client et à la fidélisation.
Appliquer les procédures commerciales et de sécurité
Mettre à disposition les produits dans l'unité marchande.
Accueillir, renseigner et accompagner les clients.
Tenir un poste de caisse.
Participer à l'expérience client et à la fidélisation.
Appliquer les procédures commerciales et de sécurité
Programme
CCP 1 – Mettre à disposition les produits en magasin 125 heures
- Réception et contrôle des marchandises
- Mise en rayon des produits
- Réassort et gestion des stocks
- Organisation et tenue des rayons
- Respect des règles d’hygiène et de sécurité
- Participation aux opérations commerciales
CCP 2 – Accueillir les clients et répondre à leur demande 145 heures
- Accueil et orientation des clients
- Communication professionnelle en magasin
- Conseil et information client
- Gestion des situations difficiles et réclamations
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion du stress en situation de forte affluence
- Posture professionnelle (tenue, attitude, langage, respect des consignes)
Tenue de caisse et encaissement (intégré CC2)
- Utilisation d’une caisse informatisée
- Enregistrement des articles
- Gestion des moyens de paiement
- Ouverture et fermeture de caisse
- Gestion des écarts de caisse
- Détection des faux billets et sécurisation des encaissements
Préparation à l’examen – 30 heures
- Révision des compétences des 2 CCP
- Entraînements aux mises en situation professionnelles
- Simulation d’épreuves avec jury
- Préparation du dossier professionnel
Mise en situation professionnelle en entreprise – 50 heures
- Application en situation réelle
- Accueil client
- Encaissement
- Mise en rayon
Niveaux
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué