Objectifs
- Permettre aux employés machines à sous d’acquérir les bases indispensables en communication, calcul, langues, mémoire, cohésion d’équipe et posture professionnelle
- Accueillir les clients, veiller à leur confort et leur bien-être
- Développer la capacité d’observation de l’ensemble de la salle de machines à sous
- Repérer les clients nécessitant une assistance au sein de la salle de machines à sous et du casino en général
- Développer une attitude commerciale positive
- Apprendre à détecter une panne de premier niveau
- Savoir agir rapidement en cas de panne d’une machine à sous
- Être capable de changer des éléments d’une machine à sous de premier niveau
- Assurer les opérations de contrôle à la réception du casino
- S'initier aux procédures de paiement en caisse
- Assister le technicien de maintenance des machines à sous dans l’entretien méthodique du parc de machines à sous
- Veiller au respect des procédures
- Participer aux opérations d’ouverture et de fermeture d’une salle de machines à sous
Programme
Module 1 – Français / Expression orale
Module 2 – Calcul mental
Module 3 - Langues étrangères : Anglais / Espagnol / Portugais
Module 4 - Mémoire et logique
Module 5 - Cohésion sociale & gestion des bruits auditifs
Module 6 - Ressources humaines : règlement intérieur
Module 7 – Posture professionnelle, tenue et ponctualité
Module 8 - Les techniques d’apprentissage
Module 9 - Gestion du stress
Module 10 - La relation client spécifique au casino
Module 11 - Aspect technique et commercial de la machine à sous
Module 12 - Les composants de la machine à sous et les paiements
Module 13 - Pannes de 1er niveau et logique de panne, Entretien préventif et mix
Module 14 - Réglementation des jeux et des mas
Module 15 - Les cours “univers casino”
Module 16 - Caisse et contrôle aux entrées
Module 17 - Sécurité et gestion des conflits en salle des machines à sous
Module 18 - Secouriste et sauveteur au travail
Module 19 - Habilitation électrique
Module 2 – Calcul mental
Module 3 - Langues étrangères : Anglais / Espagnol / Portugais
Module 4 - Mémoire et logique
Module 5 - Cohésion sociale & gestion des bruits auditifs
Module 6 - Ressources humaines : règlement intérieur
Module 7 – Posture professionnelle, tenue et ponctualité
Module 8 - Les techniques d’apprentissage
Module 9 - Gestion du stress
Module 10 - La relation client spécifique au casino
Module 11 - Aspect technique et commercial de la machine à sous
Module 12 - Les composants de la machine à sous et les paiements
Module 13 - Pannes de 1er niveau et logique de panne, Entretien préventif et mix
Module 14 - Réglementation des jeux et des mas
Module 15 - Les cours “univers casino”
Module 16 - Caisse et contrôle aux entrées
Module 17 - Sécurité et gestion des conflits en salle des machines à sous
Module 18 - Secouriste et sauveteur au travail
Module 19 - Habilitation électrique
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- Non prévu