Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et orienter un client
Utiliser une caisse enregistreuse en autonomie
Réaliser des opérations d’encaissement
Gérer les différents moyens de paiement
Adopter une posture professionnelle adaptée
Communiquer efficacement en français
Accueillir et orienter un client
Utiliser une caisse enregistreuse en autonomie
Réaliser des opérations d’encaissement
Gérer les différents moyens de paiement
Adopter une posture professionnelle adaptée
Communiquer efficacement en français
Programme
Module 1 : Communication professionnelle (Français) 60 h
- Vocabulaire professionnel
- Phrases d’accueil et de vente
- Compréhension orale
- Atelier virelangues
- Mises en situation
Module 2 : Savoir-être et posture professionnelle 40 h
- Présentation et attitude
- Hygiène et comportement
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Gestion des situations difficiles
Module 3 : Techniques de caisse 80 h
- Prise en main du poste de caisse
- Utilisation d’une caisse (environnement Windows)
- Utilisation du logiciel Lineosoft Essentiel
- Scan des produits
- Encaissement
- Moyens de paiement
- Rendu de monnaie
Module 4 : Simulation de vente et encaissement (binôme) 60 h
- Jeux de rôle (client / caissier)
- Cas pratiques
- Gestion des imprévus
- Débriefing pédagogique
Module 5 : Mise en situation professionnelle 40 h
- Simulation réelle
- Cas concrets
- Travail en conditions proches du terrain
IMMERSION EN ENTREPRISE 70 h
- Découverte du poste
- Mise en pratique
- Adaptation au rythme professionnel
Commentaires validation
- Non prévu