Objectifs
À l’issue de la formation, le candidat est capable d’occuper un poste de Chargé d’accueil et de gestion administrative au sein d’une organisation. Il assure l’accueil, l’information et l’orientation des usagers ou clients, et prend en charge les activités administratives courantes ainsi que le suivi des dossiers.
Programme
Bloc 1 – Assurer l’accueil des usagers et des clients
Accueil physique et téléphonique des usagers ou clients dans le respect des consignes de l’organisation. Identification des demandes, reformulation et orientation vers les interlocuteurs adaptés. Gestion des situations courantes d’accueil et traitement des demandes simples. Utilisation des outils numériques et des supports de communication pour assurer la traçabilité des échanges et la qualité du service rendu.
ECF – Evaluation en cours de formation Bloc 1 : mise en situation professionnelle portant sur l’accueil d’un public et le traitement de demandes.
Livrables : supports de suivi, fiches de traitement des demandes, simulations d’accueil.
Livrables : supports de suivi, fiches de traitement des demandes, simulations d’accueil.
Bloc 2 – Assurer la gestion administrative courante
Réalisation des activités administratives courantes : traitement du courrier entrant et sortant, rédaction et mise en forme de documents, saisie et mise à jour d’informations. Suivi de dossiers administratifs, classement et archivage des documents. Utilisation des outils bureautiques et numériques pour assurer la fiabilité et la traçabilité des informations dans le respect des procédures internes.
ECF – Evaluation en cours de formation Bloc 2 : étude de cas portant sur la gestion administrative et le traitement de documents.
Livrables : documents administratifs, tableaux de suivi, dossiers organisés.
Livrables : documents administratifs, tableaux de suivi, dossiers organisés.
Préparation à la certification
Accompagnement à la constitution du dossier professionnel. Entraînement aux mises en situation professionnelles et aux entretiens avec le jury. Révisions ciblées par activité et simulation des épreuves.
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué