Objectifs
Objectifs pédagogiques
· Comprendre les fondamentaux du commerce et de la vente.
· Gérer efficacement un rayon et assurer la disponibilité des produits.
· Accueillir et conseiller la clientèle avec professionnalisme.
· Maîtriser les opérations de caisse et les procédures liées.
· Appliquer les règles d’hygiène, sécurité et qualité en magasin.
· Développer l’autonomie et l’esprit d’équipe en milieu professionnel.
Objectifs opérationnels
· Approvisionner et organiser un rayon selon les règles du commerce.
· Réaliser les opérations de mise en rayon, d’étiquetage et de contrôle des stocks.
· Accueillir les clients, identifier leurs besoins et y répondre efficacement.
· Enregistrer et encaisser des ventes en caisse avec précision.
· Respecter les normes et consignes de sécurité et d’hygiène.
· Intégrer un environnement professionnel et collaborer avec les équipes.
Programme
Module 1 : Introduction au commerce et à la grande distribution (5 heures)
· Comprendre les bases du commerce et le fonctionnement des points de vente.
· Identifier les rôles et missions de l’employé de commerce.
· Appliquer les règles d’hygiène et sécurité.
Module 2 : Gestion du rayon et approvisionnement (10 heures)
· Réceptionner et contrôler les marchandises (3h).
· Organiser et mettre en valeur le rayon (4h).
· Gérer les stocks et la réserve (3h).
Module 3 : Relation client et techniques de vente (10 heures)
· Accueillir et orienter le client (4h).
· Conseiller et répondre aux objections (4h).
· Fidéliser la clientèle (2h).
Module 4 : Gestion de la caisse et encaissement (10 heures)
· Maîtriser l’utilisation de la caisse enregistreuse (5h).
· Effectuer les opérations d’encaissement (3h).
· Gestion des remises, avoirs et règlements (2h).
Module 5 : Communication et travail en équipe (5 heures)
· Favoriser le travail collaboratif en magasin.
· Gérer les conflits et communiquer efficacement.
Module 6 : Stage pratique en entreprise (35 heures)
· Mise en situation réelle en magasin ou point de vente.
· Application des compétences acquises sous supervision.
PASSAGE DE CERTIFICATION (2 heures)
· Epreuve écrite
· Mise en situation
Module 7 : Atelier de recherche d’emploi (4 heures)
· Mise en jour des CV
· Recherche d’employeurs
· Rédaction de CV et envoi de lettres de motivation
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué