Objectifs
Développer et piloter l’activité commerciale
Optimiser la relation client et la fidélisation
Gérer une équipe et animer un espace de vente
Maîtriser les outils digitaux et le e-commerce
Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives
Optimiser la relation client et la fidélisation
Gérer une équipe et animer un espace de vente
Maîtriser les outils digitaux et le e-commerce
Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives
Programme
Programme détaillé
A. Enseignements professionnels (50% du volume horaire)
Bloc 1 : Développement de la relation client et vente-conseil
- Techniques de négociation et de vente
- Fidélisation et gestion de la relation client
- Gestion des réclamations et des conflits
- Utilisation des outils numériques et du CRM
- Techniques de merchandising
Bloc 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Stratégies marketing et commerciales
- Organisation d’opérations promotionnelles
- Gestion des stocks et de l’approvisionnement
- Analyse et adaptation de l’offre aux besoins des clients
- Mise en place d’actions commerciales innovantes
Bloc 3 : Gestion opérationnelle
- Gestion budgétaire et financière d’un point de vente
- Analyse des indicateurs de performance commerciale
- Outils de gestion (ERP, tableaux de bord, reporting)
- Respect de la réglementation commerciale
- Logistique et chaîne d’approvisionnement
Bloc 4 : Management d’équipe
- Encadrement et motivation d’une équipe commerciale
- Techniques de leadership et de gestion des conflits
- Planification et répartition des tâches
- Formation et accompagnement des collaborateurs
- Gestion du stress et de la communication interne
B. Enseignements généraux et transversaux (50% du volume horaire)
Culture générale et expression (rédaction professionnelle, communication orale et écrite)
Anglais commercial (relation client, négociation, prospection internationale)
Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, contrats commerciaux, protection du consommateur)
Mathématiques appliquées à la gestion commerciale (gestion des coûts, marges, seuils de rentabilité, prévisions budgétaires)
Informatique et digitalisation du commerce (e-commerce, marketing digital, réseaux sociaux, outils de data management)
Culture générale et expression (rédaction professionnelle, communication orale et écrite)
Anglais commercial (relation client, négociation, prospection internationale)
Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, contrats commerciaux, protection du consommateur)
Mathématiques appliquées à la gestion commerciale (gestion des coûts, marges, seuils de rentabilité, prévisions budgétaires)
Informatique et digitalisation du commerce (e-commerce, marketing digital, réseaux sociaux, outils de data management)
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué