Objectifs
- Accueillir, conseiller, et orienter un client.
- Appliquer des techniques de vente, de fidélisation, et de gestion des réclamations.
- Gérer un point de vente : organiser les stocks, mettre en rayon, et présenter les produits.
- Utiliser les outils numériques liés à la vente en magasin.
- Adopter une posture professionnelle adaptée au contexte commercial.
Programme
MODULE 1 : EXPLORER LES FONDAMENTAUX DU METIER DE VENDEUR (20H)
- Découvrir le métier de vendeur
- Développer les compétences clés
- Simuler des situations de vente
MODULE 2 : APPLIQUER LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE FIDELISATION (30H)
- Structurer le processus de vente
- Concrétiser la vente
- Assurer la fidélisation client
- S’entraîner aux techniques de vente
MODULE 3 : ORGANISER LES PRODUITS ET MERCHANDISING (25H)
- Agencer les produits et soigner le merchandising
- Suivre les stocks
- Mettre en place des rayons attractifs
MODULE 4 : UTILISER LES OUTILS NUMERIQUES DE LA VENTE (15H)
- Se former aux logiciels de caisse
- Gérer les stocks informatisés
- S’entraîner sur une caisse
MODULE 5 : ADOPTER UNE POSTURE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE (20H)
- Tenir une posture professionnelle
- Communiquer efficacement avec le client
- Appliquer des techniques de gestion de conflits
MODULE 6 : PRATIQUER EN ENTREPRISE (30H)
S’immerger dans un point de vente
S’immerger dans un point de vente
Objectifs du stage => mettre en application les acquis en formation
Évaluation finale :
Rédiger un rapport de stage et présenter un retour d'expérience lors d'un entretien individuel.
METHODOLOGIE PEDAGOGIQUE :
- Alternance entre théorie et pratique avec des mises en situation, jeux de rôle, et ateliers collaboratifs.
- Formation aux logiciels de caisse et de gestion des stocks pour familiariser les participants.
- Expérimentation des situations réelles en magasin pour renforcer les acquis.
Évaluation de la formation :
- Mesurer les compétences acquises : Évaluer régulièrement les compétences par des contrôles continus, mises en situation, et observations.
- Évaluer l’atteinte des objectifs : Finaliser par un rapport de stage, un bilan des compétences et un entretien.
Niveaux
Entrée : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Commentaires validation
- Non prévu